Sappiamo che a volte, nella vita, ci sono imprevisti.
E, in alcune occasioni, si possono avere difficoltà a rispettare i propri impegni finanziari. Lo capiamo.

Se vi abbiamo inviato una lettera o chiamato al telefono, è probabilmente perchè la banca, o la società finanziaria vostra creditrice, ha deciso di cedere il vostro debito. L’accordo contrattuale da voi sottoscritto con il finanziatore originario è stato trasferito a PRA Group ed in particolare ad AK Nordic AB, la banca di diritto svedese che è ora proprietaria del vostro debito.
Questo sito vi aiuterà a comprendere le modalità e le opzioni disponibili nonché, cosa più importante, il nostro impegno a lavorare insieme per trovare la soluzione più adatta per estinguere il vostro debito.

PRA Group. Chi siamo?

PRA Group, Inc. è una società quotata in borsa (Nasdaq: PRAA) fondata nel 1996. Il gruppo ha attualmente più di 5.700 dipendenti in 18 paesi ed è leader mondiale nell’acquisto e nella gestione di crediti in sofferenza. PRA Group è attualmente presente in 10 paesi europei. Offriamo ai nostri clienti soluzioni per il rimborso dei loro debiti e per risolvere la loro situazione creditizia alla quale non aggiungiamo interessi. Ci impegniamo ad aiutare i nostri clienti a rientrare del loro saldo residuo in base alla loro capacità reddituali.

AK Nordic AB

AK Nordic AB è un intermediario svedese autorizzato all’attività bancaria dal 1996 ed è specializzato nell’acquisto e nella gestione di crediti deteriorati (NPL). Nel 2014, nell’ambito di un’importante operazione finanziaria, AK Nordic AB è stata acquistata da PRA Group Inc. società americana quotata in borsa (Nasdaq: PRAA US).

AK Nordic AB è autorizzata ad operare in diversi mercati europei. In particolare in Italia opera dal 2008. Da gennaio 2021 è presente in Italia con una propria succursale e risulta iscritta nello specifico albo tenuto dalla Banca d’Italia con codice meccanografico 3662.

AK Nordic AB Succursale italiana. Chi siamo?

AK Nordic AB, banca di diritto svedese appartenenente a PRA Group, ha una succursale italiana operativa dal 1° gennaio 2021 attraverso la quale vengono gestiti i portafogli acquisiti dalla banca in Italia e che ne cura i rapporti.

PRA Group è il nome commerciale che AK Nordic utilizza nell’operatività quotidiana.

Come posso fare un pagamento ad AK Nordic AB?

Ci contatti al numero 02 87176270 dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00 e un operatore dedicato le fornirà tutte le indicazioni necessarie. Ricordi di tenere a portata di mano le principali informazioni inerenti la sua pratica, ci aiuteranno ad essere più rapidi nel fornirle aiuto.

In alternativa, senza nemmeno dover telefonare, potrà accedere alla sua posizione ed effettuare un pagamento online con carta di credito o debito semplicemente cliccando su Paga Online nella pagina iniziale di questo sito.

Come operiamo in AK Nordic AB?

Tutti i collaboratori di AK Nordic AB, così come di PRA Group, condividono un insieme di valori che definiscono i modi con cui gestire i rapporti fra colleghi, come relazionarsi con i clienti e le responsabilità nei confronti degli azionisti, delle autorità di controllo e delle controparti.

Più semplicemente, sono i princìpi che riflettono la nostra cultura aziendale, i motivi per cui PRA ha iniziato ad operare e che definiscono chi PRA sia oggi. Il nostro obiettivo è che ciascun collaboratore di PRA faccia propri questi valori in quanto linee guida di ogni azione che pone in essere.

COMMITTED (Dedicati) a fare sempre il nostro meglio
ACCOUNTABLE (Responsabili) per le nostre azioni
RESPECTFUL (Rispettosi) nelle interazioni con gli altri
ETHICAL (Etici) in tutte le situazioni
SUCCESFULL (di successo) perché lavoriamo insieme come una grande squadra

FAQ DEI CLIENTI

Domande frequenti

Siamo qui per aiutarvi a risolvere ogni eventuale problema relativo al suo debito. Contattateci ➜

Ho ricevuto una comunicazione sull’antiriciclaggio. Dove trovo il modulo completo menzionato nella lettera?

Può trovare e scaricare il modulo da compilare, in versione pdf editabile, a questo link.

Può altresì trovare il modulo completo di tutte le sezioni, e quindi da utilizzare nel caso di un soggetto terzo che effettua il pagamento, a questo link.

Come posso effettuare un pagamento?

Ci contatti al numero 02 87176270 dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00 e un operatore dedicato le fornirà tutte le indicazioni necessarie. Ricordi di tenere a portata di mano le principali informazioni inerenti la sua pratica, ci aiuteranno ad essere più rapidi nel fornirle aiuto.

In alternativa, senza nemmeno dover telefonare, potrà accedere alla sua posizione ed effettuare un pagamento online con carta di credito o debito semplicemente cliccando su Paga Online nella pagina iniziale di questo sito.

Come posso controllare la mia posizione?

Se ha bisogno di informazioni sul suo debito, sui pagamenti effettuati o su quelli previsti ci contatti al numero 02 87176270 dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00.

Tenga a portata di mano i riferimenti principali della sua pratica – numero di 7 cifre preceduto dalle lettere AK e il suo codice fiscale – per consentire ai nostri consulenti di fornirle tutti i chiarimenti di cui ha bisogno.

Perché il mio debito è stato ceduto?

PRA Group, attraverso le sue controllate, acquista un significativo numero di crediti dai principali operatori finanziari presenti sul mercato italiano (banche o intermediari). I crediti sono abitualmente ceduti quando un cliente non è stato in grado di rimborsare il finanziamento al soggetto che lo ha originariamente erogato. Questi crediti sono di solito classificati come “sofferenze” dagli intermediari che li hanno originariamente concessi.

Una volta attribuita questa classificazione, molte banche ed intermediari finanziari decidono di cedere questi crediti a società come la nostra, autorizzate ad operare dalle competenti autorità.

Cosa devo fare adesso?

É importante che si metta in contatto con noi. Chiami il numero 02 87176270.
Abbiamo ben presente che possano esserci numerosi motivi per cui non è riuscito sino ad oggi a far fronte ai suoi impegni. Siamo qui apposta, per aiutarla nel definire un piano di rientro compatibile con le sue possibilità.

I nostri consulenti sono a sua disposizione per fornirle dettagliate informazioni sulle alternative possibili e sui benefici che derivano definendo un piano di rientro.
Non esiti a contattarci, dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00 tenendo a portata di mano i riferimenti della sua pratica – numero di 7 cifre preceduto dalle lettere AK e il suo codice fiscale.

Che cosa accade se non vi contatto?

Per cortesia ci chiami o ci scriva.
Se l’abbiamo contattata per un debito è importante che ci chiami così da lavorare insieme per gestirlo. Comprendiamo che può essere una situazione difficile, ma siamo qui per aiutarla.
Trattiamo i nostri clienti in modo corretto, ecco perché lavoreremo con lei per comprendere la sua situazione e per trovare una soluzione adeguata per gestire il suo debito.

Mi state contattando per un debito che non ritengo o che non ricordo di avere. Cosa devo fare?

È fondamentale che ci contatti il prima possibile. Chiami gentilmente il numero 02 87176270 o scriva una mail a servizio.clienti@pragroup.it siamo a disposizione per analizzare il suo caso con professionalità e correttezza.

Ho una cambiale in scadenza a breve, a favore del vostro Istituto, chi posso contattare per avere informazioni?

Può contattarci al numero 02 87176270 o scrivere una mail a servizio.clienti@pragroup.it siamo a disposizione per analizzare il suo caso e a fornirle tutte le informazioni necessarie per supportarla. Tenga a portata di mano le informazioni prinicipali sulla sua pratica così da poterla aiutare nel più breve tempo possibile.

Ho cambiato indirizzo e volevo comunicarvelo, come posso farlo?

Può contattarci al numero 02 87176270 o scrivere una mail a servizio.clienti@pragroup.it indicandoci i nuovi riferimenti presso cui poterla contattare.

Ho provveduto a pagare e completato il mio piano di rientro ma non ho ricevuto una comunicazione da parte vostra che lo confermi, chi devo contattare per ottenerla?

Chiami gentilmente il numero 02 87176270 o scriva una mail a servizio.clienti@pragroup.it prenderemo immediatamente in carico la sua richiesta in modo da verificare la sua posizione e farle recapitare ove possibile la documentazione che si attendeva di ricevere.

Ho appena ricevuto una Diffida di pagamento da AK Nordic AB, che cosa devo fare?

Contatti al più presto il numero di telefono dello Studio Legale riportato sulla Diffida che ha ricevuto con raccomandata.

Ho ricevuto la notifica di un atto giudiziario da voi richiesta, come posso avere maggiori informazioni?

Può contattarci al numero 02 87176270 o scrivere una mail a servizio.clienti@pragroup.it: Se ci telefona, tenga a portata di mano l’atto notificato e le altre informazioni prinicipali sulla sua pratica così da poterla aiutare nel più breve tempo possibile. Se ci scrive, ci invii i suoi rifeirmenti e la faremo contattare dai nostri legali per fornirle i chiarimenti di cui ha bisogno.

Come faccio a sapere che la richiesta dell’operatore o dell’esattore è genuina?

Può chiamare il nostro ufficio dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00 o mandare una mail a servizio.clienti@pragroup.it fornendoci i suoi riferimenti, provvederemo noi a ricontattarla ed a chiarire ogni dubbio.

Come faccio a contattare il Responsabile per la protezione dei dati?

Nel caso in cui ritenesse necessario avere chiarimenti sulle modalità di trattamento dei suoi dati personali o avesse richieste inerenti l’applicazione della normativa GDPR, ha la possibilità di contattare il Responsabile per la Protezione dei Dati all’indirizzo mail di seguito riportato: rpd@pragroup.it

Come posso fare un reclamo?

Il nostro obiettivo è offrire sempre il miglior servizio possibile ai nostri clienti; se non ci fossimo riusciti e desiderasse inviarci un reclamo, potrà farlo per iscritto, consentendoci di comprenderne il motivo e cercare di migliorarci sempre. Per farci pervenire il reclamo, potrà scrivere all’Ufficio Reclami della Banca attraverso:

– lettera raccomandata a/r indirizzata a:
AK Nordic AB – Succursale per l’Italia
Ufficio Reclami
Via Enrico Tazzola, 6
20154 Milano (MI)

– per posta elettronica alla casella: reclami@pragroup.it 

– PEC: aknitalia.reclami@legalmail.it

Ricevuto il reclamo, questo sarà prontamente preso in esame e verrà data una risposta nei termini previsti dalla normativa vigenti (attualmente, 60 giorni dalla ricezione del reclamo). ATTENZIONE: i reclami inviati da studi legali o professionisti incaricati dai nostri clienti possono essere trattati solo se corredati della delega/mandato ricevuto, unitamente ad un documento in corso di validità del delegante. In assenza non sarà possibile condividere alcuna informazione.

Qualora il reclamo sia ritenuto fondato, esporremo le iniziative che la Banca si impegna ad assumere e i tempi entro i quali le stesse verranno realizzate; qualora il reclamo è ritenuto infondato, esporremo chiaramente le motivazioni del mancato accoglimento, e Vi preciseremo che potrete adire l’Arbitro Bancario Finanziario o altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie.

Qualora il reclamo sia ritenuto fondato, esporremo le iniziative che la Banca si impegna ad assumere e i tempi entro i quali le stesse verranno realizzate; qualora il reclamo è ritenuto infondato, esporremo chiaramente le motivazioni del mancato accoglimento, e Vi preciseremo che potrete adire l’Arbitro Bancario Finanziario o altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie.
Ci teniamo a precisare che il reclamo è per noi un importante momento di verifica e che siamo sempre a disposizione per rispondere alle richieste di chiarimento che ci pervengono dai nostri clienti.

Risoluzione Alternativa delle Controversie

Dopo aver presentato un reclamo in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari, se insoddisfatto dell’esito o se dopo 60 giorni non ha ricevuto risposta dalla Banca, il cliente può rivolgersi:

  • all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF): per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it.
  • ad altro organismo specializzato iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it.

Documenti utili 

Siamo qui per aiutarti.

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